Saros wspomaga pracę serwisu przyjmującego do naprawy towary identyfikowane na podstawie numerów seryjnych (np. serwis komputerowy, serwis AGD). Umożliwia dokładne śledzenie historii każdego towaru znajdującego się w obrocie firmy, co powoduje zmniejszenie kosztów utrzymania serwisu i usprawnienie jego funkcjonowania.

Praca z programem odbywa się w magazynie oraz w serwisie:

• w magazynie ma miejsce wprowadzanie numerów seryjnych do bazy danych podczas dostawy oraz definiowanie informacji o sprzedaży, wydruk kart gwarancyjnych,
• w serwisie ewidencjonowane są towary reklamowane przez klientów oraz rejestrowane są wszelkie zmiany ich stanu. Program w pełni kontroluje przepływ towarów przez serwis, ułatwiając proces reklamacji i zmniejszając związany z nim nakład pracy. Obsługiwane są wymiany towarów zarówno po stronie dostawcy jak i klienta.

Charakterystyka programu:

• środowisko pracy - Windows 95/98/Me/NT/2000/XP
• praca wielostanowiskowa
• posiada kartotekę kontrahentów i produktów
• rejestracja przyjmowanych towarów w magazynie
• wydruk kart gwarancyjnych oraz kontrola poprawności wydawania towarów przy sprzedaży
• rejestracja reklamacji, napraw towaru wraz z ich kosztami (historia napraw) i wydań
• podglądy wydruku rewersu, możliwość drukowania z kopią lub bez
• rejestracja wysyłek (i odbiorów) towaru do (i od) dostawcy, możliwość wydruku listy wysyłanych towarów wraz z opisem usterek
• możliwość dokonywania zamiany towaru i wydawania towaru zastępczego z określeniem nazwy i numeru seryjnego nowego towaru
• kontrola czasu naprawy towaru w serwisie własnym i dostawcy umożliwia przeprowadzanie statystyki i wyszukiwanie rewersów przeterminowanych
• przedstawianie danych w postaci tabelarycznej z możliwością drukowania, konfiguracja kolejności i szerokości kolumn w tabelach, zaawansowane filtry danych, sortowanie tabel według dowolnej kolumny
• współpraca z czytnikiem kodów kreskowych
• zapis indywidualnej konfiguracji użytkownika - nadanie praw zależnie od kompetencji (użytkownik jest identyfikowany poprzez identyfikator i hasło)
• rozbudowana obsługa programu z klawiatury, co znacznie przyspiesza pracę pod Windows
• przystosowany do samodzielnej instalacji
• możliwy import danych dotyczących operacji magazynowych z systemu handlowego - adaptacje programu przystosowujące go do pracy z konkretnym systemem handlowym na życzenie klienta

Polecany dla hurtowni i sklepów prowadzących serwis.

Saros ISR (Internetowy System Reklamacji) został pomyślany jako dodatkowy moduł programu Saros, usprawniający proces reklamacji towarów. ISR dostępny jest poprzez przeglądarkę WWW dla wybranych klientów firmy. Umożliwia awizację reklamacji oraz śledzenie stanu naprawianych artykułów.
Saros ISR współdzieli bazę danych programu Saros.

Funkcje:

• umożliwia klientom dokonywanie zgłoszeń reklamacyjnych sprzętu przez Internet
• sprawdza status produktu w bazie danych serwisu - identyfikuje typ produktu, jego numer seryjny i klienta
• określa ważność gwarancji na podstawie daty zakupu
• generuje numer zgłoszenia, który zostaje zapisany w systemie serwisowym oraz jednoznacznie je identyfikuje.